よくある質問

当院は二次医療機関となる地域医療支援病院であり、外来診療はすべて紹介制・完全予約制で行っております。
診療時間帯はご予約の患者さんでほぼ埋まっておりますため、当日受付は実施しておりません。
まずはお近くのかかりつけ医・クリニックをご受診ください。
夜間は上町テラス2F「福島市夜間急病診療所」をご利用ください。

地域のクリニックの診察にて、当院でより高度な診療が必要と判断された場合、これまでの診療経過や症状などが記載された“紹介状”を作成していただけます。紹介状をお持ちの方はご予約のうえ、当院へご来院ください。
大原綜合病院を初めて受診する、過去に受診されたことがおありでも最近（3カ月以上）は受診のない患者さまも紹介状持参、ご予約での来院が原則必要となります。

当院では1日あたり約650～700名超の外来患者さんを診察しております。これまで、紹介状をお持ちでないフリーでの受付やご予約がない場合でのご来院の方は、長時間お待たせしてしまった上、ほかの患者さんの予約や医師の在席状況により診察が受けられずにお帰りいただく場合も多くございました。そのため令和3年（2021年）2月よりすべての診療科を完全予約制とし、お待たせしない診療を心がけております。
何卒、紹介状による初診とご予約による受診へのご理解をいただけますようお願い申し上げます。

なお、大原綜合病院での治療にて症状が安定した患者さんにおかれましては、以後の健康管理を地域のかかりつけの先生におまかせしながら、連携して取り組む「二人主治医制」を推進しております。ご理解とご協力をお願いいたします。

当院は複数の診療科を有しておりますが、すべての専門分野を常設してはおりません。皮膚科など、過去に存在した外来診療科でも、現在は診療していない科もございます。

常設している診療科においても、平日のみ非常勤医師による外来診療を行っている場合もあり、土日祝日の救急外来では当該専門分野の診療を行っていないことがございます。
その場合は、症状に応じて適切な医療機関をご案内しております。地域の医療機関と連携しながら、安全性を最優先に診療を行っております。

長く当院をご愛顧いただいている患者さんには混乱をお招きし、誠に申し訳ございません。
開院時から平成19年（2007年）までは地域のかかりつけ医さんと同様の一次医療機関として、紹介やご予約のない方や軽症の方も当日受付にて対応しておりましたが、平成20年（2008年）9月より福島県「地域医療支援病院」の承認を受けたことから紹介制を導入いたしました。
また多くの患者さんがなるべくお待ちにならず受診いただけるよう予約制とし、令和3年（2021年）2月からは紹介状持参の初診・再診ともに完全予約制を導入しております。

地域医療支援病院とは、地域の医療機関（病院や開業医）との役割分担によって、専門的な手術や入院を中心として救急医療の提供を担う二次医療機関です。（地域のかかりつけ医…一次医療機関、福島医大附属病院…三次医療機関）

そのため、当院は現在、“地域”のかかりつけ医の“医療を支援”する“病院”として、地域のクリニックからご紹介いただいた患者さん、及び救急搬送受け入れ等、自治体の保健医療サポートを行う医療機関として運営しております。
現在の地域医療を取り巻く状況をご理解いただき、何卒、紹介状による初診とご予約による受診にご協力いただけますようお願い申し上げます。

当院は福島県北地域の二次救急指定病院にも指定されております。
救急車での搬送や、緊急性があると医師が判断した場合につきましては紹介状不要にて対応を行っております。（救急車は消防署の判断および日中・夜間輪番制により、当院以外の病院に搬送される場合があります）

なお、紹介状なしでの受診は基本お受けしておりませんが上記救急搬送等、やむを得ない場合により受診された場合、初診料の他に7,700円（税込・令和4年10月現在）の保険外併用療養費が発生しますのであらかじめご了承ください。また、救急搬送等により保険証をご持参なく受診された場合、医療費は一旦自己診療扱いとなりますので、一時金をお預かりさせていただきます。後日、保険証をご持参いただいた際に差額返金・精算となります。
あわせて土曜、日曜祝日等の救急外来窓口での診療も、後日医療費算出となるため一時金をお預かりいたします。こちらは法的に取り決められた医療費のお支払い手順となりますので、ご承知おきくださいますようお願いいたします。
ご不明な点につきましては当院HP「救急」ページを再度ご覧いただくか、または「総合患者支援センター　地域医療生活連携室」までお問い合わせください。（TEL 024-526-0371）

紹介状をいただいた際、初診受診のご予約をお願いいたします。
ご予約はお電話（総合患者支援センター　TEL 024-526-0371）までおかけください。午前中は回線が混み合いますので、午後のご連絡をおすすめしております。
なお、かかりつけ医の先生が紹介状を作成された時に、直接当院まで予約をとってくださる場合もあります。また、症状によっては当院以外の医療機関へ紹介される場合もございます。詳しくはかかりつけのクリニックにおたずねください。

ご予約いただいた日時に１階 総合患者支援センターにおいでください。（場所：正面玄関右手奥カフェ隣　窓口受付：8時30分～　発券機から整理券をお取りの上お待ちください）
ご来院時はかかりつけ医からの紹介状と保険証及び各種受給者証、指定駐車場の駐車券（割引対応用）、お持ちの場合は当院の診察券をご持参ください。
診察は、総合患者支援センターでの受付後にご案内となります。次回からの受診の際は、正面玄関右手の再来受付機による受付となります。
なお、紹介状受付当日は駐車券ご持参により6時間の指定駐車場割引をいたします。（次回以降の再診時は90分の割引）

詳しくは「外来のご案内」ページをご覧ください。

申し訳ございませんが、他の時間帯にもご予約の患者さんがいらっしゃいますので、ご予約時間より早くお越しいただいた場合でも診察開始が繰り上がることはございません。受付の先着順ではありませんことをご了承ください。
例えば、11時予約の方が当日7時半に再来受付機で受付されても、11時までお待ちいただくこととなります。前の患者さんの診察状況によっては11時以降にずれこむ場合もございます。

ご予約の日時を変更されたい場合は、お早めにお電話にて各診療科ブロック予約担当にご相談ください。なお、日時変更された際の予約票の再発行はいたしませんので、メモを取る等お忘れなきようお願いいたします。

当院は、地域の医療機関と連携しながら専門的医療を担う「地域医療支援病院」としての役割を担っております。そのため、紹介状をお持ちの患者さんや予約患者さんを中心とした診療体制を整えております。

次のような場合には、原則として診療をお受けいたしかねます。
・ 紹介状をお持ちでない場合
・ 事前予約のない場合
・ 現在受診中の診療科とは異なる症状について、当日の追加受診をご希望される場合

なお、これは患者さまの診療をお断りする意図ではなく、来院時の状況や当日の診療体制、専門性および医療安全の観点から、適切な医療をご案内するための判断です。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

当院は民間の一般財団法人が運営する医療機関であり、公立病院ではございません。運営は診療報酬や自己負担金等を主な財源として行っており、駐車場につきましても、市街中心地に病院がある立地環境および維持管理費、周辺の有料駐車場との兼ね合い等を踏まえ、有料とさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

患者さんが一定額の割引が受けられる指定駐車場としては「上町まちなかパーキング」（病院北側　立体駐車場）、「大町まちなかパーキング」（旧病院跡地　平面駐車場）の２ヵ所がございます。周辺の一般有料駐車場と同相場の30分100円にてご利用いただけるほか（日中・夜間最大料金設定あり：病院利用者以外の一般の方もOK）、外来受診時90分無料など外来患者さんへの各種割引サービスを設けております。
詳細は「交通アクセス」ページをご覧ください。

なお、病院正面玄関前は車椅子等の患者さん乗降時の一時停車のみ可能です。（駐車は客待ちタクシーおよび身障者等一部指定車のみ）指定車以外の方が誤って駐車された場合、ご移動いただくまでナンバー・車種等での院内呼び出しアナウンスが流れますのでご注意ください。

申し訳ありませんが、衛生面を考慮しベビーカーはご用意しておりません。お手持ちのベビーカーを院内でご利用いただくことは可能です。

おむつ替えにつきましては、１階・2階・5階・6階「みんなのトイレ」（多目的トイレ）内にベビーシートを設置していますのでご利用ください。なお衛生上、おむつの廃棄場所は設けておりません。使用済みのおむつはご自身でお持ち帰りくださいますようお願いいたします。

電子タバコも含めて、外来・病棟とも院内全館・敷地内禁煙です。
あわせて、入院手術を控えている患者さんにおかれましては、安全な手術のため、入院前からの禁煙をお願いしております。

なお、トイレでの喫煙は絶対おやめください。その後の脱臭・清掃作業でトイレが長期間使用できなくなり、他の患者さんに多大なご迷惑をおかけします。
くれぐれも喫煙されることのないようお願いいたします。

なお、院内・敷地内での喫煙が確認された場合、今後の外来診療をお断りする、または入院継続が困難（中途退院）となる可能性があります。ご承知おきのほどお願いいたします。

現代社会では、喫煙や副流煙による健康被害が大きく取り上げられております。何卒ご理解いただき、この機会にご自身の健康のための禁煙をご検討ください。

衛生管理の更なる徹底と、患者さんおよびご家族への負担軽減・サービス向上のために、入院中に必要とされる「寝巻・タオル類」のレンタルとティッシュや歯ブラシなど日用消耗品の準備を専門業者（株式会社 アメニティ様）に委託し、有料でご用意しております。
入院時のご案内にて、申込の要不要、貸し出しタイプをお選びいただけます。
詳しくは、入院案内ページをご覧ください。

• 申し込みは任意ですが、このレンタルサービスは「院内での環境整備の更なる徹底」「患者さまへのサービス向上とご家族への労力負担の軽減」「指定の寝巻類着用により、入院患者さんと外来患者、お見舞い等でご来院された一般の方との区別」（患者さんの見守り）等を目的としております。
  患者さんは療養生活中、常に清潔な寝巻・タオル類・日用品を必要なときに必要なだけご使用いただけ、入退院時のお手持ち品を身軽にすることができます。
• 衣類・タオル等は殺菌消毒クリーニングされたものが毎日交換されるほか、入院に必要な消耗品はほぼ全てアメニティセットに含まれています。荷物の持ち帰りや洗濯、購入等にかかるご家族のご負担減の観点からもおすすめしております。
• また令和7年7月より、テレビ・冷蔵庫・ランドリーのテレビカードシステムを廃止し、日額にて使い放題のアメニティセット（H）を導入しました。

入院案内ページ、また入院時のご案内チラシをご覧ください。

アメニティセットは業者委託サービスのため、ご退院時の病院窓口でお支払いいただく入院診療費とは別途支払いになります。
ご利用開始日（入院日）から30日ごと、または終了日（退院日）締めにて、後日業者よりご自宅に請求書が郵送されます。指定のコンビニ、またはゆうちょ銀行にてお支払いください。なお、現時点で銀行振込には対応しておりませんのでご了承ください。

このたびは、ご予約のうえご来院いただいたにもかかわらず、長時間お待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当院の外来診療は、9時・9時30分・10時といった30分単位で予約枠を設定し、各時間帯に複数名の患者さんのご予約をお受けしております。診察開始時刻は同一時間帯内でも順次ご案内しているため、一定の幅をもってお待ちいただく場合がございます。

また、診療時には患者さんお一人おひとりの症状や経過を丁寧に確認し、安全で適切な医療を提供することを最優先としております。そのため、診察内容によっては予定よりお時間を要する場合があり、結果としてその後の診療開始時刻に影響が生じることがございます。

当院ではすべての患者さんがご予約にて来院されていますため、限られた時間の中で円滑に診療を行うことが、全体のお待ち時間の軽減にもつながります。
診察の際には、主な症状やご相談内容をあらかじめ整理してお伝えいただけますと、よりスムーズな診療に結びつきます。皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

さらに、当院は福島市指定の二次救急医療機関であり、350床を超える病床を有する医療機関として、救急搬送や地域医療機関からの緊急紹介、入院患者さんの容態急変などへの対応を随時行っております。こうした緊急対応により、やむを得ず外来診療の進行に影響が生じる場合がございます。

今後も診療体制の整備と運用改善に努め、できる限りお待ち時間の短縮に取り組んでまいります。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

ご不安を抱かせてしまい申し訳ございません。
当院に勤務する医師の大多数は福島県立医科大学の講座（医局）の診療協力により派遣されております。

大学医局所属の医師は、大学側の判断（医局人事）により半年～数年単位で県内全域の病院をローテートしています。特に若手医師は勉強・研鑽のため、数ヵ月単位の短いサイクルで異動する場合もありますことをご了承ください。

患者さんの診療に際しては、電子カルテ等で情報を共有し、すべての医師が同様に診察・治療にあたれるよう対応しております。担当医師が変更となった場合も、安心して通院・治療をご継続くださいますようお願いいたします。

当院スタッフの対応により不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当院では、全職種の代表者で構成する「サービス向上委員会」を設置し、患者さんへのサービス向上に継続して取り組んでおります。

身だしなみや言葉遣いに配慮し、患者さんのお話を丁寧に伺い、わかりやすい説明を行うことを基本姿勢としております。
医療は患者さまと医療者が対等な立場で協力しながら進めていくものであり、威圧的と受け取られるような対応があってはならないと考えております。

今後も安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。

当院では、治療方針について十分な説明を行い、患者さんにご理解・ご納得いただいたうえで診療を進めることを基本としております。
説明が不十分であったと感じられた場合には、遠慮なく医師または医療スタッフへお申し出ください。

医療費につきましては、公的医療保険制度および診療報酬制度に基づき算定しており、当院で独自に金額を設定しているものではございません。
ご不明な点がございましたら、会計窓口までお尋ねください。

なお、ご意見・ご要望につきましては、各階エレベータ前に設置しております「ご意見箱」でも承っております。
いただいたご意見は院内で共有し、必要に応じて1F廊下掲示板等により回答いたします。すべてのご要望に沿うことは難しい場合もございますが、医療の質と安全の向上に活かしてまいります。

コロナ禍以降は感染拡大防止のため、入院患者さんへのご面会を制限させていただいております。
現在の当院の面会体制については「お見舞いの方へ」ページに詳細を掲載しておりますのでご参照ください。

入院病棟での感染症発症と拡大は、外部からの面会者が感染経路となるケースが多くあげられています。入院患者さんは体力や抵抗力が下がっている方が多くいらっしゃいます。
面会の制限は、入院患者さんをお守りするための措置であることをご理解いただきたくお願いいたします。

なお、指定駐車場割引につきましては、面会や荷物の預かり、院内売店での買い物など、診察や健診以外を目的としたご来院には対応しておりません。ご了承ください。

インターネットでご覧になったサイトは病院検索や口コミサイト、医療情報提供サービス等の当院とは関連のない民間企業にて運営しているウェブサイトではないでしょうか。

これらのサイトは、当財団の関知なく独自に情報を収集し、掲載しているまとめページもあり、中には更新が停止したまま連絡先とコンタクトがとれない放置サイト、無断で掲載したにもかかわらず修正時に料金を要求する詐欺まがいサイト等もあり、当院としましても対応に苦慮しているのが現状です。

現在ご覧いただいている当ホームページは、財団所属の更新担当者により診療時間や担当医師等、毎月最新情報を掲載し、都度更新も行っておりますので、こちらをご参照くださいますようお願いいたします。
なお、財団のホームページに誤った情報が掲載されている場合は、お手数ですがお電話（024-526-0300㈹）にて総務課までご連絡をお願いいたします。（スパム多発のため、現在メールでの問い合わせ窓口を閉鎖しております）

1階「総合患者支援センター」には、専門の医療相談員（ＭＳＷ：医療ソーシャルワーカー）が在籍しています。
患者さまのご相談内容に応じて医師、看護師など専門スタッフを交え、不安や悩みの解決に近づくためのお手伝いをしております。

ご相談例としては「自宅での介護や看護等の援助について」、「保険・福祉サービスや社会保障制度の利用について、その内容や手続き」、「転院や施設入所、将来の療養に関する不安」、 「医療費・生活費等、経済的な心配がある」、「医療を受ける際の心配ごとや、誰に相談してよいかわからない問題や悩み」など様々です。

ご相談を希望される患者さまは、病棟看護師や外来看護師にお申し出いただくか、総合患者支援センターへご連絡ください。（電話　024-526-0371）

「保険調剤薬局」の表示がある薬局なら、どちらの薬局でもお受け取りになれます。複数の医療機関にかかっている方は１カ所「かかりつけ薬局」を決めて「おくすり手帳」を作っておかれますと、重複した薬剤が出ていないか、またおくすり同士や食品との相互作用などをトータルしてチェックしていただけますのでおすすめです。

病院から離れた薬局をご利用の際は、当院１階自動会計機の並びに 福島薬剤師会様の「院外処方せんFAX・スキャン送信コーナー」を設置しております。いずれも無料でご利用いただけます。お会計後、あらかじめかかりつけの薬局へ処方せんを送っておくことで、薬局での待ち時間を短縮できます。保険調剤薬局のFAX番号一覧表も用意されていますので連絡先が分からなくても送信いただけます。

なお、厚生労働省の指導により、処方箋交付日より4日以内におくすりを受け取らなかった場合は再診察が必要になりますので（使用期間に記載がある場合は除く）、期日までに薬局でお受け取りください。

紹介状（診療情報提供書）や診断書などの文書は、医師が診察のうえ必要と判断した場合に作成しております。文書作成には診療内容の確認および医師の決裁が必要となるため、土日祝日の救急外来では発行しておりません。
文書をご希望の場合は、平日の診療時間内にご来院ください。

日によって異なりますが、来院者の方に対する施設の案内や、高齢者・身体障害者・車椅子利用者などに対する介助、受診及び会計等の手続き 案内・代筆などを目的とした、病院ボランティアさんにいらしていただいています。
お困りの際は、ボランティアさんや職員が院内をご案内いたしますので、お気軽にお申し付け下さい。耳の不自由な方のご提示用「耳カード」も用意しております。

なお、手話通訳者、盲ろう者向け通訳・介助員等の意思疎通支援者さんのご同行はもちろん、盲導犬・聴導犬など身体障害者補助犬法に基づき認定された「身体障害者補助犬」とのご来院も受け入れております。（一般的なペットの入館は禁止です）